热门搜索: 黄金价格 黄金交易

财知道欢乐生肖 保险 保险案例

保险理赔回访的问题有哪些?

时间:2019/10/20 10:06:50 来源:来源:招商信诺 责编:采编 阅读量:1799

‍‍一、案例分享  家住上海的王先生在去年买了一份意外险,今年7月份,王先生不小心被车撞了,经过医生的抢救,他很快就恢复健康。王先生的妻子在他住院期间向保险公司申请理赔,顺利地得到了保险金赔付。正当王先生认为双方的合同已经结束,保险公司打电话回

一、案例分享

  家住上海的王先生在去年买了一份意外险,今年7月份,王先生不小心被车撞了,经过医生的抢救,他很快就恢复健康。王先生的妻子在他住院期间向保险公司申请理赔,顺利地得到了保险金赔付。正当王先生认为双方的合同已经结束,保险公司打电话回访,王先生以为理赔事项还存在什么问题,没想到工作人员在电话中只询问了一些关于服务评价的问题,王先生耐心地听完问题并且给出了回答,他表示对保险公司的服务十分满意。

二、什么是保险理赔回访

  保险理赔回访就是指被保险人发生保险事故后顺利得到保险公司赔付,保险公司再次确认理赔结果和被保险人对服务满意度的调查。保险理赔回访主要是出于两个方面考虑,一个是被保险人的需求是否得到满足,另一个是保险公司想要获得消费者评价与建议从而提高服务质量。

图片来源:摄图网

三、保险理赔回访的主要问题

  1、保险公司首先会询问投保人(被保险人)是否收到理赔款。

  2、确保投保人(被保险人)收到理赔款后,保险公司还会询问客户对理赔程序有什么不理解或者是不满意的地方。

  3、询问客户对保险公司处理人员的服务是否满意,并且给处理事故的工作人员评分。和上面一个问题不一样的是,这个问题更偏向于保险公司工作人员的评价,这是因为客户的评价是保险公司对工作人员的服务质量的评定标准。

  4、询问客户对该保险公司的服务是否满意。这时评价就从局部上升到保险公司整体。

  5、询问客户对保险公司有什么建议和意见。这是保险公司改进服务的重要参考信息。

四、如何应对保险理赔回访

  一般来说保险理赔完,投保人在收到保险金时双方的合同关系就结束了。保险理赔回访只是保险公司的例行公事,当然也想从客户口中得到改进的意见。保险理赔回访主要是以电话的方式,大家在接到电话时不要直接挂断,抽出一点时间来给保险公司的服务给予反馈,这样将来再次投保可能会收获更加周到的服务。

郑重声明:财知道网发布此信息目的在于传播更多信息,与本网站立场无关。财知道网不保证该信息(包括但不限于文字、数据及图表)全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实,不对您构成任何投资建议,据此操作,风险自担。若发现疑似侵权行为可发送举报邮件至

相关阅读

新时代文明实践志愿服务怎么做?平安样本:连接、开放

如何贯彻落实习近平总书记致中国志愿服务联合会第二届会员代表大会的贺信精神?面对脱贫攻坚、乡村振兴等国家战略,新时代文明实践中的志愿服务该何去何从?公益事业不是单枪匹马,如何打造惠及更多数人的公益生态圈?   10月17日,第6个"国家扶贫日 [详细]

2019-10-21 04:38    分享  

医保对于意外伤害要怎么理赔?关注以下几点!

2016年9月,广东深圳刘女士为其儿子购买了一份学生平安保险,附加意外伤害医疗保险,2017年8月刘女士公司要求统一组织购买另一家保险公司相同类型的附加保险,保险的期限均为一年。2018年3月,刘女士的儿子因为交通事故受伤住院,刘女士拿着发 [详细]

2019-10-20 10:06    分享  

保险理赔回访的问题有哪些?

一、案例分享  家住上海的王先生在去年买了一份意外险,今年7月份,王先生不小心被车撞了,经过医生的抢救,他很快就恢复健康。王先生的妻子在他住院期间向保险公司申请理赔,顺利地得到了保险金赔付。正当王先生认为双方的合同已经结束,保险公司打电话回 [详细]

2019-10-20 10:06    分享  

死后怎么让未成年子女继承保险金?

吴女士是位单亲妈妈,去年买了份保险,其受益人是她的儿子,如今她的儿子还未成年。吴女士很担心万一自己不幸身故了,那自己的那份保险金应该怎么办呢?万一小孩无法继承这份保险金又该如何呢?  首先,我们能确定的是这份保险的保险金还是可以领的。实践中 [详细]

2019-10-20 10:06    分享  

刚刚购买了意外险就出险,会获得理赔吗?

家住河南的周某是一个普通的白领,他有一个儿子和一个妻子,由于妻子朋友做保险的原因,他不久前买了一份意外险,却不曾想保险刚买一个月就被车撞了,此时他不知道自己的情况能不能得到合理的赔付,担心会不会因为时间间隔太短被人误会骗保,心里感到十分迷茫 [详细]

2019-10-20 10:06    分享  

相关阅读

  1. 1新时代文明实践志愿服务怎么做?平安样本:连接、开放
  2. 2医保对于意外伤害要怎么理赔?关注以下几点!
  3. 3保险理赔回访的问题有哪些?
  4. 4死后怎么让未成年子女继承保险金?
  5. 5刚刚购买了意外险就出险,会获得理赔吗?
  6. 6人民日报:“网络互助”诸多问题待解 应规范运作
  7. 7“中小散”股民对买保险不感冒 21家北京券商营业部放
  8. 8周延礼:就业大事 不容忽视!
  9. 9业绩堪忧连年亏 中小财险增资“补血”谋转型
  10. 10董波:保险资产已从10余亿增加至18.33万亿元
三分PK拾平台 快乐赛车 韩国1.5分彩 上海时时乐 山东11选5计划 福建快3走势 秒速时时彩 北京两步彩APP 幸运赛车 9号棋牌APP